跨渠道客源追蹤
                提供完整的營銷效果評估

                沖破限制,貫通數據

                身份識別,智能管控

                識別新老用戶,智能匹配

                全渠道接入,識別新老用戶。自動熟客識別機制,快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息,提高溝通效率。

                訪客黑名單

                遇到騷擾型且無效客戶,客服可將其拉入黑名單,同時也可以隨時解除黑名單。避免客服進行無效溝通,提高工作效率。

                客戶信息收集,定義用戶名片

                企業通過多種方式多種方式,完善客戶信息,創建用戶名片??梢酝ㄟ^客戶聯系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等,逐步完善用戶信息。

                全渠道數據分析,構成客戶為其畫像

                客戶信息全渠道收集

                企業通過多種方式進行組合來收集客戶信息,如系統主動詢問、客服詢問中主動收集,對信息進行分析,完成對客戶針對性服務。

                客戶信息管理

                在線客服系統與客戶信息管理相結合,通過信息過濾精選出高品質客戶,完善信息,讓客服更加了解客戶,通過數據資料進行判斷,同時支持對客戶資料的查詢、導出、分析等。

                客戶信息分析

                管理者可以一目了然地把握客戶來源渠道、客戶意向、客戶區域,并可以隨時檢查各項業務指標,盡在掌握。

                洞察客戶,追蹤客源

                用戶畫像

                • 結合標簽體系描繪用戶畫像
                • 對接互動資料完善客戶名片
                • 相同客戶不同渠道痕跡整合,合成一人

                客源分配

                • 選對人說對話做對事,追溯聊天記錄
                • 訪客二次進入保證同一客服進行服務

                訪問軌跡

                • 追蹤訪客來源軌跡追蹤記錄
                • 通過軌跡判斷訪客興趣
                • 了解渠道來源,與訪客更好的溝通
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