以訪客為軸心，營銷時產生的所有對話及工單都會記錄，幫助企業進行完整營銷效果評估。

桌面網站|移動網站|App|微信個人號|微信公眾號|微信小程序，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。

企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待，也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。

企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組，并配置相關技能組下的客服人員，更有針對性解決客服提出的問題。

除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。

可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。

用戶瀏覽網站的過程中，系統可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。

客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉化。

人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題，減少信息斷層。

客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等，更有自定義畫像字段，豐富并完善企業客服CRM系統。

可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息，更好幫助企業分析線索的投放情況。

客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。

管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據，并可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。

企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。

管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況，查看完整會話記錄。據此，企業可以更好地進行服務質量監控。

訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。