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常見問題
概要
大連米云科技有限公司集軟件開發、推廣營銷、軟件銷售業務于一體，公司自主研發的米多客全渠道客服系統,整合云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統的統一客服平臺廠商，提供客戶服務一站式解決方案。
- ● 米多客客服系統支持,接入網站、微信、公眾號、小程序、APP等多渠道。
- ● 可實現跨渠道客源追蹤，AI智能客服、CRM管理、智能對話分配、智能工單等功能。
- ● 可以為正在訪問的訪客和客服建立快速溝通的橋梁，有效提升轉化率。
- ● 同時幫助企業有效把握訪客的來源，讓推廣效果一目了然，并通過云數據和人群畫像指引企業營銷更加精準高效。
如何快速部署米多客
一、網頁插件
第一步：打開設置界面，選擇渠道接入
第二步：點擊復制按鈕復制代碼
第三步：將此代碼嵌入到網站頁面 < /body> 標簽之前即可啟用米多客
二、聊天鏈接
設置-渠道接入-聊天鏈接
*可以用在網頁或者微信菜單等一切支持添加鏈接的地方
*用超鏈接的形式即可實現對話
三、微信
微信中使用米多客有兩種方式 ：(一) 直接綁定 (二) 菜單中添加連接
直接綁定
第一步：設置界面-渠道接入-微信公眾號
第二步：使用公眾號綁定的個人微信號掃描屏幕上的二維碼
第三步：掃描完成后，會自動跳轉至“授權頁面”，點擊“授權”
*米多客不會參與到其他權限中，為了綁定成功，建議此處直接點擊“授權”即可
授權后，米多客微信公眾號顯示如下
對話監測
*測試對話功能是否可用。建議關閉微信自帶的多客服，避免消息無法發送至米多客的情況。
在公眾號發送一條消息，如圖
在米多客對話界面回復，如圖
至此，微信公眾號綁定完成。
菜單中添加鏈接
第一步：獲取“聊天鏈接”（可上拉頁面，查看獲取方式）
第二步：在微信公眾號菜單設置后臺，復制粘貼此鏈接。用戶點開鏈接就可以和您
*因與直接綁定的機制不同，聊天鏈接無法獲取微信賬號的名字與頭像等信息
四、小程序
如何添加客服賬號
一個企業只需要注冊一個賬號，其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可
第一步：管理員進入設置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”
第二步：填寫相關信息-點擊保存
*“服務上限”決定了客服同時能接待對話的最大值；
*“角色”：不同的角色會有不同的操作權限，由管理員自行決定
小程序接入米多客
基礎配置
第一步：獲取小程序基本信息
您需要獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設置」-「基本設置」和「開發設置」中查看，如果這些信息您已經知道，請忽略這一步。
第二步：在米多客中生成配置信息
獲取小程序的基本信息后您可以通過米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序。
我們會根據您提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。
第三步：在小程序中配置并啟用消息推送服務
將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「消息推送」服務中進行配置并啟用「消息推送」服務，其中「消息加密方式」應選擇「安全模式」，「數據格式」應選擇「XML」。
第四步：在小程序中添加客服會話按鈕，完成后，就可以通過米多客接待小程序會話了。
高級配置
*如果您希望獲取粉絲昵稱，頭像等基本信息，以及監控粉絲瀏覽軌跡和自動邀請會話，還需要配置以下步驟
第一步：在米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到對應小程序，點擊「查看配置」- 「高級配置」查看「request合法域名」
第二步：在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「服務器域名」中，找到「request合法域名」進行配置。將在米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」找到對應小程序，點擊「查看配置」- 「高級配置」查看的「request合法域名」配置在其中。
第三步：下載SDK，將解壓得到的pages和utils文件夾拷貝到小程序目錄下
第四步：使用編輯器打開 utils文件夾中的mdk_config.js文件，修改其中的 accountid，appid，request，getlocation配置
第五步：使用編輯器打開 app.js文件，在文件頂部（其他代碼之前）添加如下代碼：var stat = require('utils/mdk_stat.js')
第六步：將需要彈出邀請對話框的頁面引入模板，引入語句：< include src='../template/mdk_temp.wxml'/>
第七步：在app.wxss中引入模板樣式，引入語句：@import "pages/template/mdk_temp.wxss"
訪客訪問網站后，為什么沒有彈出邀請窗？
原因可能有三種，請您逐一排查
1、沒有開啟對話邀請
解決方法：“設置” - “對話邀請” - “自動邀請/手動邀請開啟”。
2、使用了訪客強制對話（邀請的目的是讓訪客進入對話界面，已經進入對話的訪客不會收到邀請彈窗）
解決方法：刪除訪客強制對話的代碼。
3、瀏覽器緩存問題導致沒有觸發邀請
解決方法：刪除瀏覽器緩存。
歷史對話導出異常如何處理？
1、歷史對話導出異常如何處理？
該情況一般是生成數據超時引起的，建議多次嘗試，另外避免早晚高峰時段下載。
刪除客服賬號以后，該客服之前的對話等記錄如何處理？
1、刪除客服賬號以后，該客服之前的對話等記錄如何處理？
被刪除客服的對話全部保留，供后續查看。
為什么獲取不到小程序用戶的微信頭像及昵稱
問題背景
由于微信接口的問題，第三方客服平臺默認不能獲取小程序用戶微信頭像及昵稱。
解決辦法
需在您的小程序代碼里參考以下代碼示例，在客服 button 的 session-from 中傳遞頭像與昵稱。
*通過編碼參數傳遞客戶的頭像和昵稱
user：encodeURIComponent(JSON.stringify({ userinfo: { nickName: "米云科技", avatarUrl: "https://wx.qlogo", city: '大連', country: '中國', gender: '2' }, tagid: 1002, keyword:'你好', ctag:'自定義內容',groupid:3}))
如果傳頭像需要傳userinfo的參數，userinfo中：nickname是昵稱；avatarUrl是頭像；city是城市；country是國家；gender是性別：1代表男，2代表女；如果指定客服接待，傳tagid參數。tagid的value值為客服工號；keyword的value值為指定回復內容，如果指定回復內容傳keyword參數。ctag為自定義參數。ctag的value值為自定義內容。如需自定義參數，傳ctag參數。如果指定客服組接待，傳groupid參數。groupid的value值為客服組的id，客服組id可以在聊天連接中得到。
業務指南
什么是坐席？
坐席指一個公司ID下，在賬號有效期，同時登錄米多客系統的客服數量。例如某個公司有5個客服人員，每個客服人員都有一個登錄賬號，但如果該公司的坐席數是5，則允許5個客服人員同時登錄米多客客戶端。
對于米多客 SaaS版本可以提供功能定制嗎？
可以提供，米多客可以根據您的業務需求提供功能定制。詳情咨詢米多客客服人員。
米多客的數據保存在哪？
根據貴公司的業務需求，若您采用我們的租用版本，數據是保存在米多客的服務器上，我們為您保存1個自然年，當然您也可以導出保存到本地。但如果貴公司對服務數據安全要求高，系統必須放在企業制定的服務器上，我們可以根據您的需求進行服務器部署。
米多客系統可以和我們自己的系統進行集成嗎？
米多客可提供靈活方便的接口，與企業現有的IT系統進行集成包括：訂單接口、工單接口、以及與其它相關業務IT支持系統接合與集成。
什么是專業智能機器人客服系統？
AI智能客服，是公司繼人工客服系統之后，針對大型企業或超大流量的電子商務企業，為緩解人工客服的工作，并減輕人力的投入而開發的一種人機交互的機器人客服系統。
產品指南
可以查看訪客來源和地區嗎？
可以，米多客系統會根據訪客IP判斷訪客地區，在您的網站相應頁面嵌入功能代碼后，可以對訪客訪問軌跡進行跟蹤，并判斷訪客的對話來源。
米多客支持文件傳送嗎？支持多大的文件？
米多客支持文件傳送，最大單個文件限制大小為6M。
什么叫客服接待上限？
客服接待上限指一個客服人員可以同時接待的最大訪客數（即可以同時和多少個訪客進行對話）。如果一個客服人員同時接待的訪客數達到上限后，系統將不會再自動給該客服人員分配對話。
可以在什么地方查看版本號？
在客服端右上角“主菜單-關于米多客”中，您可以查看您當前使用的版本號，為保證您更好的操作體驗，請及時升級您的客戶端。
登錄問題
如何更改登錄密碼
在”設置中心-個人信息-賬號信息”頁面您可以修改您的登錄密碼。
設置了自動登錄，在什么地方取消呢？
在客服端右上角“主菜單-個人設置-常規”中可以設置是否啟動時自動登錄。
忘記登錄賬號和密碼怎么辦？
忘記登錄賬號或者密碼后，您可以聯系您的管理員重新為您設置登錄賬號或密碼。如果不能登錄管理賬號重新設置，請聯系服務商為您重置賬號密碼。
可以用手機登錄嗎？
米多客開發了iPhone客戶端和android客戶端，您可以使用手機登錄，隨時隨地暢享溝通。
為什么登錄時提示超出最大并發數？
如果您購買了5個坐席，那么您只能同時登錄5個賬號。您同時登錄的賬號滿5個后，再登錄其他賬戶就會提示您超出最大并發數。
常用設置
如何設置歡迎語？
在“設置中心-自動回復-企業回復”頁面可以設置企業歡迎語，每段對話開啟時，系統將自動向客人發送一段歡迎語，歡迎語支持html格式。
如何設置自動應答？
在“設置中心-自動回復-個人回復”中可以設置，自動應答語是個性化設置，不同客服可以設置自己的自動應答語。 對話接通后，系統會自動發送您設置的應答語，如果您長時間未回復訪客，系統會根據企業回復下您設定自動回復時間及自動回復語回復訪客。
如何設置常用語？
在“設置中心-快捷回復”中可以設置常用語。常用語分為企業回復和個人回復，企業回復所有客服可見，個人回復僅自己可見。
如何設置聲音提示？
在客服端右上角“個人設置-消息提醒”中可以設置聲音提醒，訪客收到信息時的聲音提示開關。
邀請訪客
可以開啟、關閉自動邀請嗎？
在“設置中心-對話自動邀請“頁面，您可以設置是否開啟自動邀請功能。并可設置是否自動接受邀請、邀請間隔時間等。開啟自動邀請功能后系統會根據您的設置進行彈出邀請窗口，關閉自動邀請后，則需要您根據您的判斷對有價值的訪客手動發起邀請。
對話操作
可以主動對訪客進行對話嗎？如何操作？
訪客進入網站后，您可以對訪客發起主動對話操作，在訪客列表中選中某個訪客，再點擊對話邀請圖標即可以進行主動對話操作。
訪客來網站點擊咨詢了，需要我手動去點接入，可以自動接入嗎？
在“設置中心-對話自動分配”頁面，您可以設置是否開啟自動分配，開啟自動分配后，如果有訪客發起會話，則系統會自動接通該對話，接通對話后系統會自動發送歡迎語、自動應答語等。 您開啟“回頭客分配”后，當訪客進入網站后，米多客會進行熟客識別，當訪客發起會話后，系統會自動優先將對話分配給上次對話的客服人員。
訪客隊列中的訪客太多了，我不想顯示已經下線的訪客，怎么處理？
在“個人設置-對話列表”中您可以開啟定時清理訪客列表，開啟后，系統定時將已離開客人從列表中移除，釋放系統資源，提高運行速度；也可以設置對話列表模式。
可以進行新老客戶識別嗎？是怎么識別的？
米多客可以根據cookie進行熟客識別。訪客第二次進入您的網站后，系統可以識別出該訪客，如果您保存了該客戶的個人信息，米多客客戶端會顯示該訪客的客戶信息，如果您設置了“優先分配給對過話的訪客”，則訪客再次發起對話會優先被上次對過話的客服接待。
定制設置
咨詢圖標可以試用自定義的樣式么？圖片大小是多少，是什么格式？
咨詢圖標可以自定義，圖片支持GIF,JPG,PNG等格式，沒有限制圖片大小
對話窗口的廣告圖片可以自定義么？圖片大小是多少？什么格式？
訪客對話窗口中的廣告圖片可以自定義，圖片支持GIF,JPG,PNG格式，圖片大小最好控制在220*860內。
邀請窗口可以使用自定義的樣式么？圖片大小是多少，什么格式？
邀請窗口的樣式可以自定義，圖片支持GIF,JPG,PNG格式。無大小限制。
客服管理
怎樣創建客服賬號？
在“設置中心-客服與分組”頁面，您可以創建客服賬號。在創建賬號時，您可以分配該賬號的相應的權限。 您可以設置賬號的用戶角色，管理員擁有一切權限，客服人員角色的權限您可以根據您公司的規定進行相應設置。
如何查看客服的登錄時間和退出時間？
在“統計報表-客服統計-登錄日志”中，您可以查看客服人員的登錄時間、登錄位置以及退出時間等。
為什么我不能監控客服人員呢？
您不能監控客服人員可能是以下原因：1、您不具有監控客服的權限，只有管理員和具有該權限的客服人員才能監控客服，如果您需要開通此權限請聯系貴公司管理員。2、未將被監控客服設置為友好對象。
權限管理
為什么我的界面和別人的不一樣？
請確認您擁有對應的權限，米多客客戶端軟件是根據您具有的權限顯示用戶界面的。您的權限由您公司的米多客管理員分配。
為什么我不能回復留言？
可能您不具有回復留言的權限，只有管理員和具有該權限的客服人員才能回復留言，如果您需要開通此權限請聯系貴公司管理員。
時間軸
-
2022-09-08
版本：V1.0.3.7
-
2022-08-22
版本：V1.0.3.6
-
2022-08-15
版本：V1.0.3.5
-
2022-07-25
版本：V1.1.3.4
-
2022-07-18
版本：V1.1.7.3
-
2022-06-27
版本：V1.1.7.2
-
2022-05-30
版本：V1.1.7.1
-
2022-05-05
版本：V1.1.7.0
-
2022-04-18
版本：V1.1.6.9
-
2022-04-06
版本：V1.1.6.8
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2022-02-21
版本：V1.1.6.7
-
2022-01-17
版本：V1.1.6.6
-
2021-12-27
版本：V1.1.6.5
-
2021-12-20
版本：V1.1.6.4
-
2021-12-06
版本：V1.1.6.3
-
2021-11-22
版本：V1.1.6.2
-
2021-11-08
版本：V1.1.6.1
-
2021-11-01
版本：V1.1.6.0
-
2021-10-18
版本：V1.1.5.9
-
2021-09-13
版本：V1.1.5.8
-
2021-09-06
版本：V1.1.5.7
-
2021-08-30
版本：V1.1.5.6
-
2021-08-09
版本：V1.1.5.5
-
2021-08-02
版本：V1.1.5.4
-
2021-07-27
版本：V1.1.5.3
-
2021-07-19
版本：V1.1.5.2
-
2021-07-12
版本：V1.1.5.1
-
2021-06-28
版本：V1.1.5.0
-
2021-06-15
版本：V1.1.4.9
-
2021-05-31
版本：V1.1.4.8
-
2021-05-24
版本：V1.1.4.7
-
2021-05-17
版本：V1.1.4.6
-
2021-04-30
版本：V1.1.4.5
-
2021-04-19
版本：V1.1.4.4
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2021-03-29
版本：V1.1.4.3
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2021-03-22
版本：V1.1.4.2
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2021-03-08
版本：V1.1.4.1
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2021-02-22
版本：V1.1.4.0
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2021-02-05
版本：V1.1.3.9
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2021-01-10
版本：V1.1.3.8
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2020-12-29
版本：V1.1.3.7
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2020-11-30
版本：V1.1.3.6
-
2020-11-09
版本：V1.1.3.5
-
2020-10-26
版本：V1.1.3.4
-
2020-10-12
版本：V1.1.3.3
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2020-09-21
版本：V1.1.3.2
-
2020-09-07
版本：V1.1.3.1
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2020-08-31
版本：V1.1.3.0
-
2020-08-24
版本：V1.1.2.9
-
2020-08-10
版本：V1.1.2.8
-
2020-07-27
版本：V1.1.2.7
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2020-07-13
版本：V1.1.2.6
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2020-06-29
版本：V1.1.2.5
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2020-06-22
版本：V1.1.2.4
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2020-06-15
版本：V1.1.2.3
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2020-06-01
版本：V1.1.2.2
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2020-05-18
版本：V1.1.2.1
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2020-05-11
版本：V1.1.2.0
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2020-04-30
版本：V1.1.1.9
-
2020-04-20
版本：V1.1.1.8
-
2020-04-13
版本：V1.1.1.7
-
2020-03-30
版本：V1.1.1.6
-
2020-03-23
版本：V1.1.1.5
-
2020-03-16
版本：V1.1.1.4
-
2020-03-02
版本：V1.1.1.3
-
2020-02-24
版本：V1.1.1.2
-
2020-01-14
版本：V1.1.1.1
系統功能升級說明
2022-09-08
版本：V1.0.3.7
內容
- [企業版]優化網頁對話窗口語音消息功能
- [企業版]網頁對話窗口支持俄語界面
- 修正其他已知問題
2022-08-22
版本：V1.0.3.6
內容
- [企業版]新增郵箱渠道，支持接入企業郵箱，接收到的郵件可自動生成工單
- [企業版]新增LINE渠道，接入后由米多客統一接收與回復LINE用戶的消息
- 修正其他已知問題
2022-08-15
版本：V1.0.3.5
內容
- 新增拖拽發送功能，PC客服端支持拖拽文件到對話區域直接發送
- 修正其他已知問題
2022-07-25
版本：V1.0.3.4
內容
- [企業版][設置中心-自動回復-推廣消息]支持插入指令，定向發送新增搜索詞規則
- [企業版][訪客留言]新增刷新按鈕，方便快速刷新留言列表
- 修正其他已知問題
2022-07-18
版本：V1.1.7.3
內容
- [標準版]新增[設置中心-客人排隊]，客服接待達到上限時客人進入排隊等待狀態，并支持引導留言、查看常見問題
- [企業版]新增[設置中心-對話-客人排隊]，客服接待達到上限時客人進入排隊等待狀態，并支持引導留言、查看常見問題
- 對話鏈接支持傳遞表單信息
- 修正[企業版]迷你對話窗口無法查看最近消息的Bug
- 修正其他已知問題
2022-06-27
版本：V1.1.7.2
內容
- [標準版]客戶管理新建客戶支持自定義字段
- [企業版]渠道接入新增Facebook渠道，可統一接收與回復來自Facebook粉絲頁、Instagram和網頁聊天等多渠道的粉絲消息；
- 修正其他已知問題
2022-05-30
版本：V1.1.7.1
內容
- [標準版]調整注解模式消息背景顏色，方便區分消息類型
- [企業版]PC客服端發送文件大小調整為10M
- [企業版]客服端消息發送失敗顯示提示圖標，點擊可重新發送
- [企業版]對話鏈接支持自定義卡片消息
- [企業版]新增[設置中心-客戶-擴展功能-抓取對話中線索]，可以自動收集詢前表單中客戶資料并自動創建客戶檔案
- 修正其他已知問題
2022-05-05
版本：V1.1.7.0
內容
- 優化[微信公眾號-群發管理]，兼容官方最新接口規則
- 支持迷你對話窗口最小化或展開時推送通知消息
- 修正其他已知問題
2022-04-18
版本：V1.1.6.9
內容
- 新增[快捷回復-快捷按鈕]，支持在文本消息下方顯示快捷按鈕
- 新增[機器人-客人輸入引導]，客人正在輸入的時候匹配并提示相關問題
- 修正其他已知問題
2022-04-06
版本：V1.1.6.8
內容
- 新增[企業微信-掃描接入]，支持企微管理員掃碼快速接入
- 完善[隱藏對話列表訪客位置信息]權限控制，開啟后訪客位置信息在對話區域不可見
- 修正其他已知問題
2022-02-21
版本：V1.1.6.7
內容
- 優化對話鏈接，支持自定義對話鏈接域名
- 修正其他已知問題
2022-01-17
版本：V1.1.6.6
內容
- 訪客基本信息中的訪客ID支持點擊復制
- 歷史對話基本信息中顯示粉絲OpenID
- 修正其他已知問題
2021-12-27
版本：V1.1.6.5
內容
- 調整歷史對話排序規則，頁面自動滾動底部并顯示最新歷史消息
- 歷史對話中對來自App接入的對話不再限定回復時間
- 修正其他已知問題
2021-12-20
版本：V1.1.6.4
內容
- 新增[設置中心-知識庫-未知問題/熱點問題]批量導出
- 歷史對話中App接入支持直接發送消息
- 修正其他已知問題
2021-12-06
版本：V1.1.6.3
內容
- 修正[歷史對話-對話評價-無評價]查詢異常的問題
- 優化[統計報表-客服接待統計]
- 修正其他已知問題
2021-11-22
版本：V1.1.6.2
內容
- 優化統計報表[客服接待統計]，數據表格與上方柱狀圖保持聯動
- 優化[互動平臺-表單]，限定最多可創建50個表單
- 修正其他已知問題
2021-11-08
版本：V1.1.6.1
內容
- 新增[微信客服-歡迎語-菜單消息]
- 新增[群組對話-消息通知]，支持推送模板消息通知
- 修正[自動翻譯-印尼語]翻譯失敗的Bug
- 修正其他已知問題
2021-11-02
版本：V1.1.6.0
內容
- 新增[設置中心-群組對話]
- 修正其他已知問題
2021-10-18
版本：V1.1.5.9
內容
- [微信公眾號-粉絲海報-效果統計]支持多頁導出
- [微信公眾號-參數二維碼-效果統計]支持多頁導出
- 修正其他已知問題
2021-09-13
版本：V1.1.5.8
內容
- 新增[微信客服-自動回復-歡迎語]，客人觸發會話事件時可以推送一條消息
- 修正[渠道接入-抖音企業號]掃碼接入失敗的Bug
- 修正其他已知問題
2021-09-06
版本：V1.1.5.7
內容
- 優化多次密碼錯誤時提示語，連續6次錯誤自動鎖定半小時
- 修正其他已知問題
2021-08-30
版本：V1.1.5.6
內容
- 新增[設置中心-微信客服-消息回復]，支持按時段、關鍵詞自動回復
- [設置中心-微信客服-客服管理]可指定客服組
- 識別頭條搜索來源以及搜索詞
- 修正在小米手機瀏覽器中對話窗口輸入框被遮擋的Bug
- 修正PC客服端聊天區域歷史消息客服頭像不顯示的BUG
- 修正其他已知問題
2021-08-09
版本：V1.1.5.5
內容
- 新增[渠道接入-微信客服]，支持接收與回復微信客服的消息
- 網頁對話窗口支持印尼語、泰語
- 修正其他已知問題
2021-08-02
版本：V1.1.5.4
內容
- 新增[登錄界面-安全驗證]，加強賬號安全保護
- 修正其他已知問題
2021-07-27
版本：V1.1.5.3
內容
- [客戶管理-客戶列表]支持查看所屬客服
- [客戶管理-客戶列表-查看詳情]支持顯示自定義字段
- 修正其他已知問題
2021-07-19
版本：V1.1.5.2
內容
- 網頁對話窗口支持越南語
- 修正其他已知問題
2021-07-12
版本：V1.1.5.1
內容
- [統計報表-客服狀態統計]支持導出MAC地址
- 修正PC客服端歷史消息復制失敗的問題
- 修正其他已知問題
2021-06-28
版本：V1.1.5.0
內容
- pc客服端支持表單消息提醒
- 修正其他已知問題
2021-06-15
版本：V1.1.4.9
內容
- 新增[設置中心-機器人-客人無消息回復]
- 修正其他已知問題
2021-05-31
版本：V1.1.4.8
內容
- 新增[設置中心-自動回復-百度BCP]，可針對百度BCP單獨設置自動回復
- 歷史對話和統計報表支持篩選百度BCP的數據記錄
- 修正其他已知問題
2021-05-24
版本：V1.1.4.7
內容
- 新增[百度基木魚接入圖標]，方便區別訪客來源
- 新增[百度競價搜索詞圖標]，方便區別自然搜索和競價搜索
- 修正其他已知問題
2021-05-17
版本：V1.1.4.6
內容
- 新增[小程序插件-自助菜單-自定義連接]
- 支持查看百度自然搜索關鍵詞
- 修正其他已知問題
2021-04-30
版本：V1.1.4.5
內容
- 修正[取消對話置頂]失敗的問題
- 修正更改粉絲備注之后對話列表未同步的問題
- 修正其他已知問題
2021-04-19
版本：V1.1.4.4
內容
- 新增角色權限[允許查看組內歷史對話]、[允許查看機器人歷史對話]
- 修正其他已知問題
2021-03-29
版本：V1.1.4.3
內容
- 網頁迷你對話窗口可保持最后展開/折疊狀態
- [渠道接入-聊天連接-訂閱通知]支持PC微信訂閱通知消息
- 修正[歷史對話-訪問軌跡]百度搜索詞不顯示的問題
- 修正其他已知問題
2021-03-22
版本：V1.1.4.2
內容
- 歷史對話支持查看和導出機器人常見問題列表、相關問題列表
- 修正其他已知問題
2021-03-08
版本：V1.1.4.1
內容
- 歷史對話[對話評價]支持查看評價內容
- 小程序插件支持客服主動邀請評價
- 修正其他已知問題
2021-02-22
版本：V1.1.4.0
內容
- 新增[渠道接入-聊天鏈接-訂閱通知]，可給已離線客人推送消息提醒通知
- 修正其他已知問題
2021-02-05
版本：V1.1.3.9
內容
- 新增[互動平臺-加粉助手]，幫助企業實現快速加粉
- 新增[網頁插件-迷你窗口樣式-初始狀態]，可以單獨設置迷你對話窗口的初始狀態為自動展開或最小化
- 修正其他已知問題
2021-01-10
版本：V1.1.3.8
內容
- [微信公眾號-參數二維碼-預覽]支持不同尺寸下載、支持獲取二維碼鏈接
- 優化小程序插件，支持推送離線消息
- 修正其他已知問題
2020-12-29
版本：V1.1.3.7
內容
- PC客服端素材庫支持發送視頻
- 優化小程序插件，支持對話鏈接傳遞表單參數
- 修正客戶管理數據導出異常的BUG
- 修正[設置中心-自動回復-推廣消息]編輯樣式顯示異常的問題
- 修正其他已知問題
2020-11-30
版本：V1.1.3.6
內容
- 新增角色權限[對話列表「排隊中」只顯示自己聊天過的客人]
- 優化[最近聊天]，支持發送圖片、圖文等消息格式
- 重構圖片和視頻查看器，支持輪播查看對話內容中全部圖片和視頻
- 優化統計報表打開速度，優化移動端對話列表
- 修正其他已知問題
2020-11-09
版本：V1.1.3.5
內容
- 優化訪客對話窗口圖片查看功能，支持切換、縮放
- 優化公眾號粉絲管理，界面改版、提升操作體驗
- PC客服端快捷回復列表新增刷新按鈕
- 修正其他已知問題
2020-10-26
版本：V1.1.3.4
內容
- 優化[互動平臺-表單]，支持表單頁面顯示在線客服按鈕
- 優化[自動翻譯]，支持自動翻譯當前對話中的全部客人消息
- 修正其他已知問題
2020-10-12
版本：V1.1.3.3
內容
- 新增[云任務-定時追粉]，可以給新關注粉絲定時推送多條消息
- 新增[客戶管理-線索管理]，可以自動收集線索，并支持設置分配規則
- 新增[自動回復-個人回復-客人無消息回復]， 客人無應答時可以定時推送設定消息
- 機器人接待時，支持回復問題列表數字推送答案
- 修正其他已知問題
2020-09-21
版本：V1.1.3.2
內容
- 新增[個人設置-對話列表-對話列表排序]，支持按新消息排序、按對話時間排序
- PC新增[創建工單-工單標題]，工單標題默認訪客名稱，工單管理支持按標題檢索數據
- 新增[系統設置-安全設置-圖片傳輸]，支持分別設置圖片和文件的發送權限
- 留言管理支持發送表情和圖片
- 修正PC客服端消息提示導致輸入法失去焦點的BUG
- 修正其他已知問題
2020-09-07
版本：V1.1.3.1
內容
- [設置中心-自動回復-關鍵詞回復]支持設定回復時間
- PC客服端翻譯功能新增印地語
- 修正其他已知問題
2020-08-31
版本：V1.1.3.0
內容
- 手機客服端支持保持對話功能
- 優化快捷回復導入、導出功能
- 優化手機客服端客人列表
- 修正其他已知問題
2020-08-24
版本：V1.1.2.9
內容
- 網頁聊天窗口新版上線
- 新增[設置中心-機器人-人工接待設置]，支持客人發送消息數大于設定值時自動轉人工
- 新增[設置中心-機器人-轉人工關鍵詞]，可指定轉人工關鍵詞以及設定匹配模式
- [詢前表單-客人信息收集表單]新增設置項[僅對新訪客生效]，勾選后僅新訪客需要填寫表單
- [設置中心-知識庫-多輪對話]支持設置話術超時時間，超時后可以自動進入下一環節
- 優化微信公眾號群發消息功能
- PC客服端對話列表顯示最后消息時間
- [設置中心-客服與分組]支持按條件檢索
- 修正其他已知問題
2020-08-10
版本：V1.1.2.8
內容
- 新增[個人設置-常規-系統語言]選項，支持簡體、繁體、英語
- 調整知識庫匹配規則，解決點擊問題列表未匹配到結果的問題
- 修正開啟對話保持功能后，個別對話未能保持住的問題
- PC網頁迷你對話窗口支持拖拽
- 修正其他已知問題
2020-07-27
版本：V1.1.2.7
內容
- 新增[個人設置-常規-雙擊快捷回復]選項，可以設置鼠標雙擊直接發送給客人
- 新增[知識庫-問題管理-關聯問題]，支持設置多個關聯問題
- 新增[知識庫-多輪對話]，機器人設置中開啟多輪對話，即可按設置流程推送會話消息
- 新增[企業抖音-群發管理-昵稱指令]，群發消息時可以插入昵稱指令
- 新增[企業抖音-粉絲管理-關注狀態]，顯示粉絲當前的關注狀態
- 修正其他已知問題
2020-07-13
版本：V1.1.2.6
內容
- 新增[自動回復-客服不在線時回復]
- 新增[自動回復-客人留言時回復]
- 調整對話轉接規則，直接轉接給目標對象，無需再次確認
- 升級IP地址庫
- 修正其他已知問題
2020-06-29
版本：V1.1.2.5
內容
- 新增[PC客服端-搜索]，支持搜索當前對話列表以及同事列表
- 調整保持對話規則，重新登錄時之前未主動結束的對話依舊顯示在對話中
- 修正其他已知問題
2020-06-22
版本：V1.1.2.4
內容
- 新增[對話自動分配-回頭客分配-生效時間設置]，支持設置回頭客生效的時間范圍
- 新增[設置中心-查找設置]，可以快速查詢設置
- 修正開啟保持對話時已結束對話無法從列表中移除的問題
- 修正其他已知問題
2020-06-15
版本：V1.1.2.3
內容
- 手機客服端支持登錄時加載最近聊天列表
- 修正機器人常見問題列表因空格導致點擊無效的問題
- 修正其他已知問題
2020-06-01
版本：V1.1.2.2
內容
- 客服端工具欄新增[圖文鏈接]功能
- 小程序插件支持推送未讀消息提醒
- 修正客服端聊天內容自動滾動底部導致無法查看之前消息的BUG
- 修正其他已知問題
2020-05-18
版本：V1.1.2.1
內容
- 網站渠道機器人支持回復問題列表
- 修正[自動回復-個人回復-按渠道設置]編輯內容后不生效的問題
- 修正其他已知問題
2020-05-11
版本：V1.1.2.0
內容
- 新增[對話規則-對話自動退回]，當客服未及時回復客人消息時(當前有其他客服在線)，對話將自動退回排隊中
- 修正其他已知問題
2020-04-30
版本：V1.1.1.9
內容
- 新增[渠道接入-小程序插件]，支持微信小程序、字節跳動小程序、支付寶小程序、百度小程序快速接入客服會話
- 新增[自動回復-個人回復-按渠道設置]，可以按渠道設置個人歡迎語
- 新增[渠道接入-聊天鏈接-上傳效驗文件]，可用于第三方應用效驗對話鏈接域名
- 優化客服端主窗口顯示狀態，支持從最小化狀態恢復之前顯示狀態；
- 修正其他已知問題
2020-04-20
版本：V1.1.1.8
內容
- 新增角色權限[禁止撤回消息]
- 優化[統計報表-客戶對話統計]
- 修正其他已知問題
2020-04-13
版本：V1.1.1.7
內容
- 新增[最近聊天-企業微信、新浪微博、抖音企業號]
- 優化[渠道接入-抖音企業號-群發消息]相關功能
- 修正網頁對話窗口無法播放訪客語音消息的BUG
- 修正[微信公眾號-參數二維碼-效果統計]檢索結果不正確的BUG
- 修正[統計報表-客服統計-客服工作量統計]數據不準確的BUG
- 修正其他已知問題
2020-03-30
版本：V1.1.1.6
內容
- 新增[渠道接入-抖音企業號-自動回復]
- 新增[統計報表-機器人統計]，對機器人參與對話進行統計分析
- 優化[統計報表-客服統計]，支持按最初接待統計、按參與接待統計、按獨自接待統計
- 修正其他已知問題
2020-03-23
版本：V1.1.1.5
內容
- 新增[設置中心-客服與分組-強制下線]
- 新增[渠道接入-微信小程序-參數二維碼-活動二維碼]
- 新增[渠道接入-微信公眾號-自動回復-小程序卡片]
- 優化[設置中心-工作時間]，基本工作時間支持按天分時段設置
- 修正手機瀏覽器無提示聲音的BUG
- 修正其他已知問題
2020-03-16
版本：V1.1.1.4
內容
- 新增[渠道接入-抖音企業號-群發消息]
- 新增[渠道接入-微信公眾號-參數二維碼-活動二維碼]
- 微信公眾號自動回復內容中支持插入小程序連接
- 優化[互動平臺-表單]，支持數據導出，新增日歷、時間控件
- 修正快捷回復編輯后客服端不同步的BUG
- 修正其他已知問題
2020-03-02
版本：V1.1.1.3
內容
- 新增[渠道接入-抖音企業號]
- 統計報表功能改版
- 支持批量發送圖片或文件
- 修正其他已知問題
2020-02-24
版本：V1.1.1.2
內容
- 新增[渠道接入-企業微信-素材管理]
- 新增[渠道接入-企業微信-會話成員管理]，管理參與應用會話的成員
- 新增[設置中心-自助菜單]，支持網頁對話窗口顯示自定義菜單
- 新增[同事列表-登錄設備圖標]，支持區分當前客服登錄PC端還是移動端
- 修正其他已知問題
2020-01-14
版本：V1.1.1.1
內容
- 新增[微信公眾號-素材管理-小程序卡片]
- 新增[個人設置-其他設置-允許客人看到我的輸入狀態]；支持關閉狀態顯示
- 修正公眾號回復內容中網址參數顯示異常的BUG
- 修正公眾號、小程序開啟詢前表單后常見問題不顯示的BUG
- 修正因高像素圖片導致聊天內容顯示卡頓的BUG
- 修正其他已知問題
如何使用？
展開對話窗口
*如果您需要按自己的需求展開對話窗口，比如點擊網站中的某個按鈕。調用JS函數_MICHAT.startChat()方法即可點擊展開對話窗口
示例：
<body>
<input type=" button" onclick="_MICHAT.startChat()" value="展開對話窗口" />
</body>
展開迷你對話窗口
*如果您需要按自己的需求展開迷你對話窗口，比如點擊網站中的某個按鈕。調用JS函數_MICHAT.mini.startChat()方法即可展開迷你對話窗口
示例：
<body>
<input type=" button" onclick="_MICHAT.mini.startChat()" value="展開迷你對話窗口" />
</body>
最小化迷你窗口
*如果您需要將迷你窗口最小化，調用JS函數_MICHAT.mini.showBar()即可最小化迷你窗口
示例：
<body>
<input type=" button" onclick="_MICHAT.mini.showBar()" value="最小化迷你窗口" />
</body>
對話窗口語言設置
*如果您需要設置聊天窗口的語言，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("lng", "cn");來設置，cn為簡體中文；big5為繁體中文；en為英文；ja為日語；vi為越南語；id為印尼語；th為泰語
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("lng", "cn"); // cn-簡體中文；big5-繁體中文；en-英文；ja為日語；vi為越南語；id為印尼語；th為泰語
</script>
指定客服或客服組
*如果您需要指定對話客服或分組，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("oid", "客服id"); 來設置指定客服，編寫JS函數 _MICHAT("gid", "客服組id");來設置指定客服組
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("oid", "客服id"); // 指定客服
_MICHAT("gid", "客服組id"); // 指定客服組
</script>
傳遞訪客資料
*如果需要指定訪客id、頭像、昵稱等，可以通過頁面輸出指定JS變量來實現。
示例：
<script type="text/javascript">
var _visitorid_ = ' 訪客id '; // 字母數字組成，長度大于6位
var _visitorname_ = ' 訪客名稱 ';
var _avatar_ = ' 訪客頭像 ';
var _ctag_ = ' 自定義傳參，主要應用于企業信息對接功能 ';
</script>
提交表單
*如果您需要將表單數據傳遞給客服端，顯示聊天內容中，調用JS函數 _MICHAT.submitForm(form)將自定義表單數據提交即可。
示例：
<script type="text/javascript">
var form = {
" 姓名 ": " 訪客填寫的姓名 ",
" 電話 ": " 訪客填寫的電話 ",
" 備注 ": " 訪客填寫的備注 "
};
if (typeof _MICHAT != ' undefined ') {
_MICHAT.submitForm( form );
}
</script>
自定義消息
*如果您希望客人在進入對話時自動推送一條消息，以便客服在后臺及時預判訪客需要咨詢的內容，可以在網頁插件代碼之前輸出JS變量_custommsg_
示例：
<script type="text/javascript">
// 文本消息
var txt = { "type": 0, "content": encodeURIComponent(" 文本消息內容")};
var _custommsg_ = encodeURIComponent( JSON .stringify( txt ));
// 或卡片消息
var card = {"type": 6, "content": encodeURIComponent(JSON.stringify({" Title":"標題","Description":"描述","Imgurl":"圖片地址","Url":"跳轉鏈接"}))};
var _custommsg_ = encodeURIComponent( JSON .stringify( card ));
</script>
禁止浮動圖標
*如果您想禁止顯示浮動圖標，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("floatdisabled", 1);
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("floatdisabled", 1); // 禁止浮動圖標
</script>
禁止邀請框
*如果您想禁止顯示邀請框，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("invitedisabled", 1);
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("invitedisabled", 1); // 禁止邀請框
</script>
禁止顯示迷你對話窗口
*如果您想禁止顯示迷你對話窗口，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("minidisabled", 1);
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("minidisabled", 1); // 禁止顯示迷你對話窗口
</script>
開啟迷你框反復彈出
*如果您想開啟迷你框反復彈出，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("repeatmini", 5); ，設置 >0 表示迷你關閉后多久再次彈出，單位秒；
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("repeatmini", 5); // 開啟迷你反復彈出 >0 表示迷你關閉后多久再次彈出，單位秒；
</script>
當前頁面彈出窗口
*如果您希望點擊浮動圖標或邀請框始終在當前頁面顯示迷你對話窗口，請在網頁插件代碼第三行后面編寫JS函數_MICHAT("alwaysmini", 1);
示例：
<script type="text/javascript">
_MICHAT("alwaysmini", 1); // 單擊浮動圖標或邀請框時，在當前頁面彈出迷你窗口
</script>
指定客服或客服組
*您可以通過添加 URL 參數，實現對話鏈接由指定客服或客服組來接待。oid 參數，參數值為客服id，gid 參數，參數值為客服組id
示例：
// oid參數，參數值為客服id
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&oid=客服id
// gid參數，參數值為客服組id
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&gid=客服組id
傳遞訪客資料
*如果您想在聊天鏈接上傳遞訪客資料的話可以添加以下參數 visitorid， visitorname， avatar， ctag
示例：
// visitorid參數，參數值為訪客id ，由字母數字組成，長度大于6位
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&visitorid=訪客id
// visitorname參數，參數值為訪客名稱
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&visitorname=訪客名稱
// avatar參數，參數值為訪客頭像
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&avatar=訪客頭像
// ctag參數，參數值為參數值為自定義傳參，主要應用于企業信息對接功能
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&ctag=自定義參數值
指定對話窗口語言
*如果您需要指定對話窗口的語言，可以添加語言參數。 cn 為簡體中文； big5 為繁體中文； en 為英文； ja 為日語； vi 為越南語； id 為印尼語； th 為泰語；
示例：
// 例如設置簡體中文
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&lng=cn
自定義消息
*如果您想實現發送自定義消息功能，可以通過添加URL參數custommsg，參數值為自定義消息內容
示例：
// custommsg參數，參數值為自定義文本消息內容
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&custommsg=encodeURIComponent(txt)
// 自定義文本消息
var txt = { "type": 0, "content": encodeURIComponent(" 文本消息內容")};
// custommsg參數，參數值卡片消息
http://www.域名.net/Web/im.aspx?_=t&accountid=######&custommsg=encodeURIComponent(card)
// 自定義卡片消息
var card = {"type": 6, "content": encodeURIComponent(JSON.stringify({" Title":"標題","Description":"描述","Imgurl":"圖片地址","Url":"跳轉鏈接"}))};